Recenzja Zoho CRM: czy jest bezpłatna i bezpieczna w użyciu? (08.19.25)

Zoho to jedna z największych platform usług w chmurze na świecie. Oferuje kompleksowy pakiet aplikacji biznesowych, które pomogą Ci prawie we wszystkim, od marketingu i komunikacji po finanse i administrację. W tej recenzji skupimy się na platformie Zoho CRM.

W tej recenzji Zoho CRM postaramy się odpowiedzieć na większość pytań, które możesz mieć na temat tego pakietu oprogramowania biznesowego. Dokładnie zajmujemy się następującymi tematami:

  • Czy korzystanie z Zoho jest bezpłatne?
  • Czy Zoho CRM jest bezpieczne?
  • Główne funkcje Zoho CRM
  • Wady i zalety Zoho CRM
Przegląd Zoho CRM

Zoho CRM to oparty na chmurze system zarządzania relacjami z klientami, który umożliwia firmom dowolnej wielkości bezproblemowe zarządzanie sprzedażą, marketingiem, obsługą klienta i zapasami. Pakiet oprogramowania zawiera narzędzia do współpracy zespołowej, zarządzania potokami, automatyzacji marketingu, sztucznej inteligencji, analiz i nie tylko. Dzięki Zoho możesz śledzić znaczące wskaźniki i angażować potencjalnych klientów w jeden system, poprawiając w ten sposób produktywność w Twojej organizacji.

Firma macierzysta, Zoho, ma siedzibę w Chennai w Indiach, a biura w USA znajdują się w Pleasanton , Kalifornia. Ostatnio pojawiły się doniesienia o przeniesieniu bazy firmy do Austin w Teksasie. Zoho to główna siła w branży CRM, rzucająca wyzwanie liderom branży, takim jak Salesforce.

Wskazówka dla specjalistów: przeskanuj swój komputer w poszukiwaniu problemów z wydajnością, niepotrzebnych plików, szkodliwych aplikacji i zagrożeń bezpieczeństwa
, które mogą powodować system problemy lub niska wydajność.

Bezpłatne skanowanie na PC Problemy 3.145.873 do pobraniaZgodny z:Windows 10, Windows 7, Windows 8

Oferta specjalna. Informacje o Outbyte, instrukcje odinstalowywania, EULA, Polityka prywatności.

Firma z siedzibą w Chennai tworzy ponad 25 narzędzi oprogramowania biznesowego, które bezproblemowo integrują się z jej pakietem CRM. CRM integruje się również z innymi popularnymi narzędziami, takimi jak między innymi DocuSign, LinkedIn, Google Drive i MailChimp.

Jak wypada w porównaniu z innymi systemami CRM?

W porównaniu z innymi systemami zarządzania klientami Zoho CRM jest idealnie pasuje do wszystkich rodzajów przedsiębiorstw, od małych firm po korporacje. Pod względem funkcji dobrze wypada na tle konkurencji. W rzeczywistości w niektórych aspektach jest lepszy od liderów branży. Na przykład CRM ma oddzielną aplikację do budowania i optymalizacji, która pomaga usprawnić generowanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów. Chociaż aplikacja formularzy nie jest jeszcze idealna, przynajmniej firma nadała formularzom priorytet.

Jednak plany usług niższego poziomu mają ograniczone funkcje, co oznacza, że ​​mogą być odpowiednie tylko dla mniejszych firm. Na szczęście wersja Enterprise zawiera konfigurowalne opcje, które pozwalają usprawnić działania związane z relacjami z klientami.

Oto podział na to, gdzie świeci pakiet CRM, a gdzie nie:

Zalety

Większość użytkowników CRM lubi oprogramowanie ze względu na łatwość dostosowywania, przystępność cenową i integrację wysokiej jakości. Poza podstawami zarządzania kontaktami, polami niestandardowymi i przepływami pracy, system ułatwia odnalezienie ostatniej komunikacji. Możesz więc kontynuować od miejsca, w którym skończyłeś z umową, potencjalnym klientem lub klientem. Tworzenie niestandardowych przepływów pracy i zatwierdzanie za pomocą tego CRM to prosty proces. Oprócz długiej listy aplikacji Zoho, systemy innych firm również dobrze współpracują z Zoho CRM. Podsumowując, Zoho CRM ma przewagę w następujących obszarach:

  • Jest prosty w użyciu i bezproblemowo integruje się z kilkoma aplikacjami.
  • Zoho CRM ma solidne funkcje e-mail marketingu i automatyzacji.
  • Posiada wszechstronne funkcje raportowania.
  • Ma bezpłatną opcję, choć ma ograniczone funkcje.
  • Posiada portal samoobsługowy dla klientów.
  • Zoho ma aplikację do tworzenia formularzy dostępną dla wersji płatnej.
  • Elastyczne opcje rozliczeń, umożliwiające skalowanie za pomocą Twoja firma.
Wady

Chociaż Zoho CRM można sparować z innymi produktami Zoho, proces integracji nie jest jeszcze prosty. Niektóre produkty nie są tak dopracowane jak Zoho CRM, więc mogą nie pasować do siebie. Mamy nadzieję, że wprowadzenie asystenta AI usprawni ten proces. Poza tym niektórzy użytkownicy skarżyli się na wolniejsze czasy ładowania. System działa dobrze przez większość czasu, ale nadal jest powolny w porównaniu do innych podobnych CRM. Oto inne wady Zoho CRM:

  • Łatwa personalizacja działa na korzyść Zoho, ale nadal nie jest porównywalna z ofertą Salesforce. Zoho CRM zwykle wymaga wielu dostosowań, aby rozpocząć.
  • Jego formularze nie są zoptymalizowane pod kątem konwersji.
  • Oferuje ograniczoną obsługę klienta.
  • Podczas gdy Zoho CRM oferuje kilka funkcji, głębokość i funkcjonalność tych funkcji są nadal ograniczone.
Podział podstawowych funkcji Zoho CRM

Funkcje Zoho CRM można podzielić na cztery, głównie w oparciu o plany usługowe, które firma oferuje: bezpłatny, standardowy, korporacyjny i profesjonalny. Wersja Ultimate niekoniecznie oferuje dodatkowe funkcje, ale rozszerzone korzyści, takie jak większa ilość lub wyższa jakość istniejących funkcji.

1. Marketing Automation

Funkcja automatyzacji marketingu umożliwia zespołom sprzedaży tworzenie i prowadzenie skutecznych kampanii reklamowych, generowanie nowych potencjalnych klientów i zarządzanie kampaniami e-mailowymi. Ponieważ Zoho CRM integruje się z Google Ads, możesz wiedzieć, które grupy reklam przynoszą największą sprzedaż. Możesz także zintegrować CRM z oprogramowaniem do e-mail marketingu, aby tworzyć i wysyłać wiadomości e-mail bezpośrednio z systemu.

2. Zarządzanie potokami

Zarządzanie potokami to krytyczne zadanie sprzedażowe, które umożliwia ocenianie potencjalnych klientów i zarządzanie nimi. Dzięki Zoho CRM możesz z łatwością identyfikować, oceniać i przypisywać leady do swojego zespołu sprzedaży. Co więcej, funkcja ma wbudowane funkcje zarządzania transakcjami, zarządzania sprzedażą i zarządzania kontem.

3. Użytkownicy i kontakty

Zoho zwykle wymaga trochę dostosowania, ale funkcje zarządzania kontaktami i potencjalnymi klientami są oferowane na dobrze zaprojektowanym ekranie głównym. Tworzenie nowych użytkowników jest proste. Zaawansowane możliwości filtrowania Zoho upraszczają wyszukiwanie użytkowników.

4. Analityka

Dane nie mają znaczenia bez analizy. Dlatego Zoho CRM jest wyposażony w narzędzia analityczne do tworzenia kokpitów menedżerskich, budowania niestandardowych raportów i tworzenia prognoz sprzedaży. Funkcja analityczna umożliwia segmentację klientów według ich lokalizacji geograficznych.

5. Zarządzanie potencjalnymi klientami

Zoho CRM jest zasadniczo stworzony do pracy z różnymi modelami biznesowymi. W większości przypadków nowi potencjalni klienci zaczynają jako potencjalni klienci, zanim zostaną przekształceni w kontakty po kwalifikacji. Ale Zoho oferuje wiele opcji zarządzania leadami. Podobnie jak w przypadku wielu funkcji Zoho, możesz wybrać to, czego potrzebujesz.

Jeśli masz tylko kilka potencjalnych klientów, możesz pominąć niektóre procesy. Podobnie, jeśli generujesz kilka potencjalnych klientów z różnych obrazów, funkcje zarządzania potencjalnymi klientami Zoho ułatwią Ci wszystko.

6. Marketing e-mailowy

Zoho CRM zawiera ulepszone funkcje e-mail marketingu. Możesz skonfigurować szablony wiadomości e-mail bezpośrednio z systemu, a następnie użyć zmiennych, które pomogą Ci zdecydować, które dane pobrać z bazy danych potencjalnych klientów. Zoho CRM usprawnił marketing i zarządzanie pocztą e-mail, szczególnie w przypadku integracji z narzędziami, takimi jak SalesInbox lub innymi aplikacjami innych firm.

Inne funkcje i integracje

Oprócz powyższych funkcji, oferuje również kilka funkcji platformy, w tym:

  • Analytics
  • Cloud Platform
  • Mobilność
  • Panel
  • Narzędzia do współpracy
  • Aplikacja mobilna
  • Śledzenie czasu
  • Analiza w czasie rzeczywistym
  • Obsługa API
  • Narzędzie do tworzenia raportów

Kolejną imponującą rzeczą w tym CRM jest to, że obsługuje ponad 20 języków oprócz angielskiego.

Jak wspomniano wcześniej, Zoho CRM dobrze integruje się z prawie wszystkimi produktami Zoho. Co więcej, dobrze współpracuje z różnymi aplikacjami innych firm, dzięki czemu platforma jest jeszcze bardziej pożądana. Wśród popularnych aplikacji innych firm, które integrują się z Zoho CRM, znajdują się:

  • MailChimp
  • Microsoft Outlook
  • Większość aplikacji Google Suite, takich jak Dysk Google, Gmail, Kalendarz Google,
  • Zapier
  • DocuSign
  • FreshBooks
  • Szybkie książki
Is Zoho Za darmo?

Zoho oferuje szereg pakietów dla swojego CRM i możesz wypróbować wszystkie plany za darmo przez pierwsze 15 dni. W rzeczywistości nie musisz nawet wprowadzać danych karty kredytowej, aby zakwalifikować się do 15-dniowego okresu próbnego. Oprócz oferty próbnej pakietów CRM Zoho oferuje bezpłatną edycję, która może pomieścić do 10 użytkowników.

Bezpłatny pakiet obejmuje automatyzację marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Możesz włączyć darmową wersję do swoich kont w mediach społecznościowych, rejestrowania zdarzeń, zadań sprzedażowych, notatek i dzienników połączeń. Z całą uczciwością pakiet jest hojny niż większość darmowych CRM, które często mają ograniczony zakres. W przypadku małych firm z ograniczonymi budżetami darmowa wersja zaoferuje większość tego, czego potrzebują.

Pakiety Zoho CRM

Jeśli szukasz więcej funkcji i funkcji, może być konieczne uaktualnienie do jednego z czterech CRM pakiety. Ogólnie rzecz biorąc, Zoho CRM jest usługą typu pay-as-you-go, co oznacza, że ​​możesz w dowolnym momencie obniżyć, uaktualnić lub anulować. W zależności od wybranego poziomu koszty mogą się sumować, ale system jest stosunkowo przystępny. Zoho CRM zaczyna się od 8 USD za użytkownika miesięcznie i może wzrosnąć do 100 USD za użytkownika miesięcznie w wersjach premium.

1. Wersja standardowa

Pakiet standardowy oferuje podstawowe funkcje, takie jak analityka poczty e-mail, reguły punktacji, tagi i grupy, konwersja przepływu pracy, dostosowywanie raportów, pulpity nawigacyjne i unikalne pola. Może pomieścić do 100 000 rekordów.

2. Professional Edition

Ta wersja oferuje wszystkie funkcje wersji Standard Edition oraz szereg ulepszonych funkcji, w tym zarządzanie procesami, powiadomienia o sprzedaży w czasie rzeczywistym, zarządzanie zapasami, formularze web-t0-case, reguły weryfikacji, makra i integrację z Google Ads . Pakiet umożliwia zarządzanie nieograniczoną liczbą rekordów.

3. Wersja Enterprise

Edycja Enterprise to aktualizacja pakietu Professional. Nadaje się dla dużych firm o złożonych potrzebach. Niektóre ulepszone funkcje to wizualny widok CRM, konwencjonalna sztuczna inteligencja, poczta e-mail dla sprzedawców i zaawansowana personalizacja. Jest również wyposażony w narzędzia BI, takie jak komparator, miernik celu i detektor anomalii. Oprócz tego znajdziesz portale dla wielu użytkowników, podformularze, niestandardowe moduły i przyciski, autorespondery, szyfrowanie danych, mobilny pakiet SDK i dystrybucję aplikacji oraz parser poczty e-mail.

4. Ultimate Edition

Ta edycja zawiera ulepszone funkcje, takie jak dedykowane klastry baz danych, sugestie dotyczące automatyzacji i zaawansowane dostosowywanie. Inne ulepszone funkcje to analiza sentymentu wiadomości e-mail i ulepszone przechowywanie.

Czy Zoho CRM jest bezpieczny?

Ten przegląd Zoho CRM nie byłby kompletny bez rozwiązania kwestii prywatności i bezpieczeństwa. Oczywiście ludzie mają skłonność do zastanowienia się dwa razy przed zapłaceniem za produkty niematerialne, takie jak oprogramowanie. Jeszcze trudniej jest im zaufać usłudze oferowanej online. Istnieje niebezpieczeństwo utraty poufnych danych przez konkurencję lub hakera.

Wszystko to są prawdziwe obawy, które każda firma SaaS, taka jak Zoho, musi rozwiązać. Ogólnie produkty Zoho są bezpieczne w użyciu. Firma utrzymuje kilka centrów danych w nieujawnionych lokalizacjach w Holandii, Singapurze, Stanach Zjednoczonych, Indiach, Japonii, Australii i Chinach. Podobnie jak Google, zbudowali również nadmiarowość na wypadek awarii serwera. Ponadto firma przestrzega międzynarodowych standardów ochrony danych.

Więcej informacji na temat bezpieczeństwa i prywatności można znaleźć w Zoho Mail i zgodności z RODO, zasadach Zoho Anti-Spam i Zoho Mail Security. Firma twierdzi w swojej polityce prywatności, że nigdy nie sprzedawała danych użytkownika stronom trzecim.

Mając to na uwadze, nic nie jest w 100% bezpieczne. Programista CRM został wyłączony przez rejestratora domeny w 2018 r. z powodu domniemanych naruszeń phishingu. Badanie wykazało, że Zoho był intensywnie wykorzystywany przez dystrybutorów keyloggerów do przesyłania skradzionych danych. Ataki były skierowane głównie na bezpłatne konta Zoho.

Hakerzy używają keyloggerów do monitorowania komputerów swoich ofiar, a następnie prawdopodobnie szpiegują ich zachowanie w Internecie i zbierają dane osobowe. Najczęstszymi keyloggerami podobno nadużywającymi Zoho są Agent Tesla i Hawkeye.

Zoho, podobnie jak wiele innych firm SaaS, może być atrakcyjny dla atakujących ze względu na samą liczbę użytkowników tej platformy. Jeśli są luźne wokół tworzenia kont i nie wymuszają ścisłych funkcji bezpieczeństwa, takich jak uwierzytelnianie wieloskładnikowe, narażenie na ryzyko jest zwykle wysokie.

W odpowiedzi na zarzut Zoho obiecał wprowadzić nowe, bardziej rygorystyczne zasady dla wszystkich bezpłatnych kont. Firma zobowiązała się do:

  • Zmiany SPF dla Zoho.com na twardą awarię, co oznacza, że ​​wiadomości e-mail niepochodzące z serwerów Zoho są oznaczane jako spam.
  • Wprowadzenie weryfikacji mobilnej dla wszystkich nowych rejestracje kont.
  • Zablokuj bezpłatnych użytkowników z podejrzanymi wzorcami logowania, szczególnie w przypadku wychodzących SMTP. W ten sposób nie będą używać identyfikatorów e-mail Zoho do złośliwych celów.

Posunięcie firmy SaaS jest mile widziane, ale jako użytkownik Zoho masz do odegrania rolę, zapewniając ochronę komputera i danych przed atakami. Powinieneś być jeszcze bardziej ostrożny, jeśli korzystasz z bezpłatnego Zoho CRM. Zawsze skanuj system w poszukiwaniu złośliwego oprogramowania za pomocą solidnego narzędzia zabezpieczającego, takiego jak Outbyte Anti-Malware. Pamiętaj, aby zabezpieczyć swoje połączenie internetowe za pomocą VPN.

Werdykt

Ogólnie rzecz biorąc, Zoho to świetny CRM, który oferuje wiele funkcji w przystępnej cenie. Jest to idealne rozwiązanie dla małych firm z potencjałem wzrostu. Jeśli jednak jesteś nowy w systemie, prawdopodobnie napotkasz pewne wyzwania związane ze zmianą interfejsu użytkownika. Ale ponieważ CRM opiera się na standardowym procesie dla wszystkich rekordów, prawdopodobnie nie będziesz mieć trudności z nauką.

Aby jak najlepiej wykorzystać ten CRM, upewnij się, że Twój komputer jest wolny od śmieci. Możesz go wyczyścić za pomocą profesjonalnego oprogramowania do czyszczenia komputera, które przeprowadzi pełne skanowanie systemu w poszukiwaniu niepotrzebnych plików, a następnie je wyczyści.

Wideo YouTube.: Recenzja Zoho CRM: czy jest bezpłatna i bezpieczna w użyciu?

08, 2025