Jak uzyskać zwrot pieniędzy ze sklepu Apple Store? (04.26.24)

Zdarzają się sytuacje, w których aplikacje nie działają tak, jak powinny lub nie działają tak, jak były reklamowane. Zdarzają się również przypadki, gdy przypadkowo kupiłeś niewłaściwą aplikację lub jedno z dzieci kupiło aplikację bez Twojej zgody. Czasami są po prostu zepsute, wadliwe lub nie można ich pobrać z zakładki Kupione. Takie sytuacje mogą być denerwujące i frustrujące, zwłaszcza jeśli potrzebujesz lub chcesz aplikację. Dobrą wiadomością jest to, że możesz poprosić o zwrot pieniędzy. Ale jak działa zwrot pieniędzy w Apple App Store? W tym artykule wyjaśnimy, w jaki sposób możesz poprosić o zwrot pieniędzy w Apple App Store, na czym polega proces i jakie zasady rządzą tym procesem.

Aplikacje, które znikają z karty Kupione

Wszystkie zakupione lub pobrane aplikacje powinny być nadal dostępne w App Store na wypadek, gdybyś chciał je ponownie pobrać. Możesz zobaczyć kupione aplikacje w zakładce Kupione w App Store, więc nie musisz za nie płacić ponownie, jeśli chcesz ponownie pobrać aplikacje. Ale co się stanie, gdy aplikacje znikną z karty Kupione w App Store? Fani EA wywołali ogromne zamieszanie kilka lat temu, gdy gry takie jak Dead Space i Need for Speed ​​całkowicie zniknęły z App Store. To nie była zwykła gra, która została zrzucona ze sklepu, gdzie gry znikają z App Store z powodu błędów lub wadliwych aktualizacji.

W poprzedniej wersji App Store programiści mogą całkowicie wycofać swoją aplikację ze sklepu, jednocześnie udostępniając ją tym, którzy już ją kupili za pośrednictwem karty Kupione w swoim App Store. Więc nawet jeśli aplikacja nie jest już dostępna w App Store, osoby, które ją wcześniej kupiły, nadal mogą ją ponownie pobrać. Jednak teraz tak nie działa. Dzisiaj, gdy programiści usuwają swoją aplikację z App Store, są również usuwani z karty Kupione. Oznacza to, że nie możesz już pobrać zakupionej aplikacji, ponieważ całkowicie zniknęła z App Store. Jeśli tak się stanie, zawsze możesz ubiegać się o zwrot kosztów App Store lub iTunes, w zależności od zakupionego produktu Apple.

Tylko dodatkowa wskazówka – aby upewnić się, że znikające aplikacje nie są usterką komputera , uruchom aplikację do naprawy Maca, aby usunąć pliki pamięci podręcznej, uszkodzone pliki do pobrania i inne typy plików kosza, które mogą zakłócać działanie Twoich aplikacji.

Czy można uzyskać zwrot pieniędzy ze sklepu App Store?

Absolutnie. Możesz poprosić o zwrot pieniędzy, a istnieje duża szansa, że ​​zwrot się powiedzie, zwłaszcza jeśli zrobisz to wkrótce po dokonaniu zakupu. Apple jest gotów zwrócić zakupy, o ile powód jest ważny. Jeśli jednak jesteś z Europy, nie musisz nawet podawać powodu zwrotu pieniędzy. Prawo europejskie wymaga od Apple zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu bez podania przyczyny.

Osoby spoza Wielkiej Brytanii i UE oraz ci, którzy mają swoje aplikacje przez ponad 14 dni, mogą nadal ubiegać się o zwrot pieniędzy, ale proces jest nieco bardziej skomplikowany. Najpierw musisz podać powód zwrotu. Po drugie, nie ma oczywistego sposobu, aby poprosić o zwrot pieniędzy ze sklepu Apple App Store. Musisz zrobić swoje badania. I wreszcie, Twoja prośba będzie musiała zostać rozpatrzona przez zespół Apple i być może będą musieli skontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji przed podjęciem decyzji. W przeszłości firma Apple zwracała środki za przypadkowe zakupy aplikacji lub aplikacje kupione przez dzieci bez zgody rodziców. Jednak firma robi to tylko raz na klienta, więc musisz oszczędnie korzystać z tej szansy.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy w iTunes

Jeśli przez przypadek kupiłeś film lub piosenkę albo plik, który pobrane jest zepsute, możesz poprosić iTunes o zwrot pieniędzy, aby odzyskać swoje pieniądze. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:

  • Otwórz iTunes na swoim komputerze. Pierwszym krokiem jest otwarcie aplikacji iTunes, klikając ikonę na pulpicie komputera lub w Docku komputera Mac. Upewnij się, że jesteś zalogowany przy użyciu swojego Apple ID. Możesz to sprawdzić, patrząc na prawy górny róg okna iTunes. Jeśli nie widzisz swojego identyfikatora Apple ID lub adresu e-mail, oznacza to, że nie jesteś zalogowany. Kliknij Zaloguj się i wpisz swój identyfikator Apple ID i hasło.

  • Dostęp do informacji o swoim koncie. Po zalogowaniu się przy użyciu swojego Apple ID i hasła kliknij swoje imię, a pojawi się menu rozwijane. Przewiń menu rozwijane i wybierz Informacje o koncie. Zostaniesz poproszony o ponowne zalogowanie się przy użyciu swojego Apple ID, aby uzyskać dostęp do informacji o koncie.

  • Sprawdź historię zakupów. W oknie Informacje o koncie znajdź Historia zakupów i kliknij Zobacz wszystko. Znajdziesz tutaj wszystkie filmy, piosenki i inne pliki cyfrowe, które pobrałeś z Apple. Poszukaj zakupu, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, i kliknij Zgłoś problem.

  • Wprowadź więcej informacji. Po kliknięciu Zgłoś problem zostaniesz przeniesiony do witryny Apple, gdzie musisz podać więcej informacji na temat problemu. Zostaniesz poproszony o zalogowanie się, a po wykonaniu tej czynności kliknij opcję Zwrot pieniędzy i wprowadź powód żądania zwrotu pieniędzy. Pamiętaj, że użytkownicy z Wielkiej Brytanii i UE nie muszą wyjaśniać zwrotów w ciągu 14 dni od zakupu.
Uzyskaj zwrot pieniędzy za pośrednictwem Reportaproblem.apple.com

Jeśli nie chcesz korzystać z iTunes do z dowolnego powodu możesz poprosić o zwrot pieniędzy za pomocą przeglądarki internetowej.

  • Przejdź do witryny Apple z raportami o problemach. Otwórz przeglądarkę i wpisz reportaproblem.apple.com. Jest to strona poświęcona zgłaszaniu problemów z produktami App Store w ciągu 90 dni od zakupu. Zostaniesz poproszony o zalogowanie się przy użyciu swojego Apple ID i hasła.

  • Przewiń w dół do zakupu, za który chcesz otrzymać zwrot. Możesz przejść do różnych treści cyfrowych Apple, klikając karty u góry (Aplikacje, Subskrypcje, Filmy, Programy TV, Muzyka i Książki) i znaleźć zakup, za który chcesz poprosić o zwrot pieniędzy. Możesz również sprawdzić szczegóły zakupu, klikając kartę Potwierdzenia.

  • Prześlij prośbę o zwrot środków. Po znalezieniu aplikacji, filmu lub muzyki, za którą chcesz otrzymać zwrot, kliknij Zgłoś problem po prawej stronie elementu i wybierz przyczynę zwrotu. Następnie wpisz tyle informacji, ile potrzeba, aby opisać swój problem lub problem. Gdy wszystko zostanie wypełnione, kliknij Prześlij.
Uzyskaj zwrot pieniędzy za pomocą urządzenia z systemem iOS

Problem z Apple polega na tym, że nie ma bezpośredniego linku do zwrotu pieniędzy za zakupy. Byłoby miło, gdyby obok zakupów znajdował się przycisk zwrotu pieniędzy w App Store i stamtąd przetworzył wniosek o zwrot pieniędzy. Jeśli utknąłeś z iPhonem lub iPadem i nie masz dostępu do komputera, żądanie zwrotu pieniędzy może być nieco bardziej skomplikowane. Aby poprosić o zwrot pieniędzy ze sklepu Apple App Store za pomocą urządzenia z systemem iOS, wykonaj następującą procedurę:

  • Otwórz aplikację Poczta. Przejdź do swojego e-maila i znajdź fakturę zakupu, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Możesz przeszukać swoją skrzynkę pocztową pod kątem „Apple”, aby wyświetlić wszystkie e-maile od Apple lub możesz bezpośrednio wyszukać „Twój rachunek od Apple”, który zwykle jest tematem wiadomości e-mail z fakturą. Twój e-mail zostanie przefiltrowany, aby wyświetlić wszystkie faktury Apple według daty, i możesz posortować te e-maile, aby znaleźć zakup, którego szukasz.
  • Zgłoś problem. Po znalezieniu faktury za zakup, który chcesz otrzymać, kliknij Zgłoś problem obok aplikacji.
  • Postępuj zgodnie z instrukcjami na stronie z raportami problemów Apple. Po dotknięciu przycisku Zgłoś problem zostaniesz przeniesiony na stronę Zgłoś problem w Safari, gdzie musisz wybrać przyczynę zwrotu i dodać opis napotkanego problemu.

Wyniki procesu zwrotu mogą potrwać kilka dni lub tygodni, w zależności od przyczyny zwrotu. Jednak w ciągu kilku dni powinieneś skontaktować się z przedstawicielem Apple, jeśli będą potrzebować więcej informacji, aby zweryfikować powód żądania.

Wideo YouTube.: Jak uzyskać zwrot pieniędzy ze sklepu Apple Store?

04, 2024